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Dans un monde professionnel en constante évolution, où les structures doivent sans cesse s’adapter, se réorganiser, innover ou faire face à des tensions internes, il devient essentiel de porter un regard neuf sur leur fonctionnement. Et quoi de mieux que de confier ce regard à une personne extérieure, détachée des habitudes, des jeux de rôle internes et des angles morts collectifs ?

C’est tout l’intérêt d’un rapport d’étonnement réalisé par un consultant extérieur.

Qu’est-ce qu’un rapport d’étonnement ?

À l’origine, le rapport d’étonnement est un outil RH utilisé pour recueillir les impressions d’un nouveau collaborateur lors de ses premières semaines. L’idée ? Profiter de son regard neuf pour mettre en lumière les incohérences, les dysfonctionnements ou les points forts que les anciens ne perçoivent plus.

Transposé au niveau organisationnel, ce concept devient un véritable levier d’analyse stratégique, permettant à une structure (association, collectivité, entreprise, établissement public…) d’avoir un retour objectif sur son mode de fonctionnement, ses pratiques managériales, sa circulation de l’information ou encore la pertinence de ses outils.

Pourquoi un consultant extérieur plutôt qu’un regard interne ?

1. Neutralité et objectivité
   Un consultant n’a ni histoire, ni affect, ni position hiérarchique dans votre organisation. Il ne cherche pas à ménager les susceptibilités ou à préserver une place. Il peut donc se permettre de dire ce que d’autres pensent tout bas — avec bienveillance et professionnalisme.

2. Expérience croisée
   Un bon consultant a observé et accompagné de nombreuses structures. Il repère vite ce qui relève de cas isolés, de pratiques dépassées ou au contraire d’initiatives innovantes. Son recul permet d’apporter des comparaisons utiles et de proposer des pistes concrètes d’amélioration.

3. Gain de temps et de méthode
   Vous n’avez souvent ni le temps, ni les outils, ni la distance suffisante pour faire cet exercice seul. Le consultant apporte une méthode structurée : entretiens, observations, analyse documentaire, synthèse… Il livre un diagnostic clair, argumenté, et souvent accompagné de recommandations simples à mettre en œuvre.

Dans quels cas faire appel à un rapport d’étonnement externe ?

• Lors d’un changement de direction ou de gouvernance

• En amont ou en sortie d’un projet de fusion ou de réorganisation

• Pour comprendre un malaise ou un climat interne dégradé

• Quand un nouveau projet nécessite un fonctionnement plus fluide

• Ou simplement… pour prendre du recul et avancer !

Ce que vous y gagnez

Un rapport d’étonnement bien mené ne juge pas. Il éclaire.
C’est une photographie utile de l’existant, sans filtre, avec ses forces, ses paradoxes et ses marges de progrès. C’est aussi un outil puissant pour engager un dialogue collectif et construire, avec vos équipes, les conditions d’un fonctionnement plus serein, plus clair et plus efficace.

Faire appel à un consultant extérieur pour cet exercice, ce n’est pas remettre en question la compétence des équipes. C’est au contraire leur donner les moyens d’évoluer avec lucidité et intelligence.

Et si c’était le moment de vous offrir ce regard neuf ?